POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Cancelamento da encomenda

Aceitamos o cancelamento de uma encomenda desde que o produto ainda não tenha sido enviado ou produzido. Em caso de cancelamento, será efetuado um reembolso integral. O cancelamento deixa de ser possível depois de o produto ter sido enviado.

Devolução de produtos (se aplicável)

Aceitamos devoluções. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Para que um produto seja elegível para devolução, deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve ser devolvido na embalagem original. Para processar a devolução, necessitamos de uma fatura ou comprovativo de compra. Não envie o produto adquirido diretamente para o fabricante.

Ao cliente serão cobrados os custos de envio apenas uma vez (isto também se aplica às devoluções). Não será cobrada qualquer taxa de reposição de stock ao consumidor pela devolução de um produto.

Reembolso (se aplicável)

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção. Informá-lo-emos também se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se o reembolso for aprovado, este será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento originalmente utilizado, dentro de um determinado prazo.

Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.

Por fim, contacte o seu banco. Os bancos necessitam frequentemente de algum tempo para processar os reembolsos antes de estes aparecerem na sua conta. Se já seguiu todos os passos anteriores e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de Service@virellabll.com.

Cancelamento da encomenda

Aceitamos cancelamentos desde que o produto ainda não tenha sido enviado ou produzido. Em caso de cancelamento, receberá o valor total da compra de volta. Assim que o produto tiver sido enviado, o cancelamento deixa de ser possível.

Devolução de produtos (se aplicável)

Aceitamos devoluções. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Para efetuar uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve ser devolvido na embalagem original. Para processar a devolução, é necessária uma fatura ou um comprovativo de compra. Não envie o produto adquirido diretamente para o fabricante.

Os custos de envio serão cobrados ao cliente apenas uma vez (isto também se aplica às devoluções). Não serão cobradas taxas de reposição de stock pela devolução de um produto.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail de confirmação. Informá-lo-emos também se a devolução foi aprovada ou recusada.

Se o reembolso for aprovado, este será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento originalmente utilizado, dentro de um determinado prazo.

Reembolsos atrasados ou pendentes (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.

Depois, contacte o seu banco. Os bancos necessitam frequentemente de algum tempo para processar e creditar os reembolsos na sua conta. Se já seguiu todos os passos acima descritos e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de Service@virellabll.com.

Para obter assistência adicional, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de Service@virellabll.com.

Morada para devoluções

Se a devolução for efetuada por iniciativa própria do consumidor, este será responsável pelos custos de envio da devolução. O valor exato dos custos dependerá do serviço de transporte escolhido.

Se o produto entregue estiver danificado ou tiver sido enviado incorretamente devido a um erro da nossa parte, o consumidor não será responsável pelos custos de envio da devolução.